我們目前所處的職場(chǎng)環(huán)境很奇怪，現(xiàn)在我們才慢慢意識(shí)到一個(gè)顯而易見的事實(shí)：那就是工作的是人，而不是機(jī)器。不能僅僅因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ�，就采用機(jī)器式的工作方式，職場(chǎng)是由人組成的，我們應(yīng)該為此感到慶幸，而不是假裝人的工作方式跟機(jī)器一樣。
人和機(jī)器一個(gè)最重要的區(qū)別就是，不管在什么地方，人都應(yīng)該受到人應(yīng)有的尊重。
我們都知道怎么跟人聊天，怎么顯得自然和友好，怎么講笑話，怎么像一個(gè)自然的人和別人相處。但問題在于很多人，甚至包括管理者，陷入過時(shí)的思維定勢(shì)，他們認(rèn)為在工作中，我們必修表現(xiàn)得很“正式”。
這些人在工作中，沒有讓自己像人一樣工作的信心，他們堅(jiān)持著老掉牙的商務(wù)風(fēng)，包括那些糟糕的，陳舊的面試題目。
——說說你有什么特別的？——嗯，我是雙胞胎。
他們用很“古老”的面試表單提問，這對(duì)一些有點(diǎn)個(gè)性的求職者來說，真的很無禮，這些面試官在面試的表格上涂寫著你的答案，甚至都很少看你一眼。這壓根就不是在面試。我錄用過數(shù)以千計(jì)的優(yōu)秀求職者，但是我從來沒有用過這種東西。如果我不能夠坐下來和別人進(jìn)行溫暖的和人性化的交流，我怎么能夠代表公司去去面試求職者呢？
面試官，既要求職者能力進(jìn)行判斷，又要贏得面試者的好感；只會(huì)審查而不會(huì)贏得求職者好感的人，不應(yīng)該成為面試官。在銷售人員學(xué)會(huì)如何與人交流之前，我們不會(huì)讓他們?nèi)ソ佑|顧客。如果客服人員不能通過一個(gè)簡(jiǎn)單的電話來達(dá)到他們的目的，我們也不會(huì)讓他們負(fù)責(zé)接聽電話。
相比顧客和潛在顧客，我們對(duì)求職者的態(tài)度差遠(yuǎn)啦，唯一的原因就是因?yàn)楣椭髡J(rèn)為求職者多得很，所以面試就很不人性。即使雇主們整天哭著喊著說人才難求，但是在招聘的環(huán)節(jié)上他們?nèi)匀粓?jiān)持“虐待”求職者，即使這樣做對(duì)公司，對(duì)HR，對(duì)管理者，對(duì)企業(yè)公關(guān)當(dāng)然對(duì)業(yè)務(wù)都是非常糟糕的。
標(biāo)準(zhǔn)的面試套路還是五十年以前的�。�！對(duì)求職者來說，這些面試套路根本沒有用，甚至帶有侮辱性，但是依舊被廣泛使用。
如果你最近在參加面試，并且你知道你不得不準(zhǔn)備回答下面這些蠢問題，那么這里有應(yīng)對(duì)這些可笑的問題的參考答案。
你可以根據(jù)你面試那天的心情，選擇你覺得正確的答案。如果你那天心情不好，你就選擇低狀態(tài)的答案。如果你對(duì)自己感覺良好，你可以選擇中等狀態(tài)的答案。如果你感覺非常好，你可以使用高狀態(tài)的答案。
為什么這是個(gè)蠢問題？因?yàn)槭紫饶銐焊鶅壕筒粫?huì)見到申請(qǐng)這個(gè)職位的其他人，當(dāng)然沒辦法和他們做比較。
何況你對(duì)工作細(xì)節(jié)知道得并不多，你怎么知道什么是很特別的理由，能打動(dòng)HR起到很好的推銷作用？
你之前根本沒有為這家公司工作過�。栠@種問題來源于這樣一種心態(tài)，即要求你“證明你對(duì)于這份工作的價(jià)值”。
這種心態(tài)的根源是恐懼——HR害怕自己控制不了招聘過程。
◇低狀態(tài)答案：根據(jù)我對(duì)這份工作的了解，您正在尋找能做X和Y事情的人，這聽起來和我在Acme Explosives公司做過的事很類似。
◇中狀態(tài)答案：如果我對(duì)您的理解沒有問題的話，您所雇用的人短期內(nèi)面臨的最大挑戰(zhàn)是處理X事。我相信自己能夠完成您感到困難的事以及您想完成的事。其實(shí)，關(guān)于這件事，我可以問您一個(gè)問題嗎？
◇高狀態(tài)答案： 嗯，這個(gè)問題不錯(cuò)，我認(rèn)為這是我們今天要弄清楚的事兒，當(dāng)然，您已經(jīng)知道我的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟梢愿渌暮蜻x人進(jìn)行比較。根據(jù)剛才我們討論的，您應(yīng)該是在尋找下面有這樣素質(zhì)的人，你看我說得對(duì)不對(duì)？
A：你最大的缺點(diǎn)是什么？B：嗯，巧克力
這是一個(gè)蠢問題，不管在什么地方，無論是書面的文字還是口頭的表達(dá)，大家總說人是有缺點(diǎn)的。
都說我們有缺點(diǎn)，但是這樣說有什么意義？我不認(rèn)為你有任何缺點(diǎn)！的確很多人并不擅長(zhǎng)很多事，但是這又怎么樣呢？
比如我不會(huì)打高爾夫，并且我不想打高爾夫，那么不會(huì)打高爾夫是一個(gè)缺點(diǎn)嗎？
◇低狀態(tài)答案：我希望自己能夠擅長(zhǎng)商務(wù)寫作。我寫過信件和報(bào)告，但是我想學(xué)習(xí)寫新聞和營(yíng)銷稿件。
◇中狀態(tài)答案：我喜歡學(xué)習(xí)超文本鏈接，但是如果您問我有什么缺點(diǎn)，我會(huì)說是創(chuàng)意寫作。不管在任何時(shí)候，我盡量避免創(chuàng)意寫作，并且盡快回到超文本鏈接語言代碼的工作中。
◇高狀態(tài)答案：我曾經(jīng)常常擔(dān)心我的缺點(diǎn)，直到我明白總有很多事情是我不擅長(zhǎng)的。我需要把自己的精力放在做好自己喜歡做并且能夠做好的事情上，比如制作管理層指示板。您呢？
這又是一個(gè)愚蠢的問題。因?yàn)槊嬖嚬偻ㄟ^這個(gè)問題，把你之前的老板變成了建議者。面試官重視他們的意見。
對(duì)于你的面試官來說，你之前的老板完全是一個(gè)陌生人，但是因?yàn)槟承┰�，他們的意見卻能左右你的未來。
如果你仔細(xì)想一想，這對(duì)你來說是很無禮的。難道存在一個(gè)什么“老板們的國(guó)際委員會(huì)”嗎？你的前老板的意見很有分量？如果你的老板是一個(gè)卑鄙小人，這個(gè)小人解雇了你，兩周之后，他自己也被解雇了呢？所以這是很粗魯?shù)膯栴}。
◇低狀態(tài)答案：他會(huì)說我是一個(gè)努力工作的人，并且是一個(gè)好的合作伙伴。
◇中狀態(tài)答案：我的前老板可能會(huì)說，我是一個(gè)優(yōu)秀的合作伙伴，并且我們以良好的方式彼此提升對(duì)方。
◇高狀態(tài)答案：她會(huì)說我們常常把對(duì)方惹毛，您部門的員工怎么評(píng)價(jià)您呢？
我們已經(jīng)說過在面試中，有很多糟糕的提問可能會(huì)惹惱求職者，它們可能是不經(jīng)思考的懶問題。當(dāng)需要面試求職者時(shí)，有很多面試官全靠一套固定的腳本來提問，根本不愿動(dòng)動(dòng)那頑固的大腦。
請(qǐng)求職者坐下來，看著他們的眼睛說：“我會(huì)介紹一下空缺崗位的情況，然后你可以就此提問我，可以嗎？”請(qǐng)問這樣真的很難嗎？讓求職者提問比讓他們回答一套問題能提供更多的信息。
如果你想避開那些令人討厭的問題，下面是一些例子：
●請(qǐng)說說在所有應(yīng)聘者中，我們選擇你的理由？
●你最大的缺點(diǎn)是什么？
●你未來五年的規(guī)劃是什么？
●你能為我們團(tuán)隊(duì)帶來什么？（真要命�。�
上面這些都不是好問題，但還不算是最令人討厭的。那最討厭的問題是什么呢？
●“說說你自己”！
什么？這甚至都不算是個(gè)問題，只是面試官能說的最不經(jīng)大腦的話，它的潛臺(tái)詞是：“你說說，我就聽聽。我不想多費(fèi)什么勁兒。”
如果你在約會(huì)，“說說你自己”是個(gè)很棒的問題，因?yàn)樗馕吨釂柕娜藢?duì)你很感興趣。這時(shí)候你想說什么都可以，比如“我來自保加利亞，我很喜歡寫詩”或者“我非常喜歡回文”。任何你想分享的關(guān)于自己的事都是受歡迎的。
但面試是不同的。如果面試官讓你“說說自己”，你根本不知道他們是想聽你聊自己的生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、最新的一分鐘音頻名片還是其他。你在心里琢磨該如何回答，但這并不容易，尤其是當(dāng)你開口講話時(shí)卻發(fā)現(xiàn)面試官目光呆滯并沒有認(rèn)真聽。
求職者討厭“說說你自己”這個(gè)問題是很正常的，因?yàn)樗Ｊ骨舐氄咛幘称D難。但從另一方面來說，這個(gè)問題也是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。就像那個(gè)能把人帶入納尼亞王國(guó)的魔法衣櫥，或者能讓你登上霍格沃茨特快的九又四分之三站臺(tái)一樣，“說說你自己”是進(jìn)入新世界的通道。想進(jìn)入這個(gè)世界嗎？下面就是方法！
當(dāng)用人部門經(jīng)理（不是人力資源部門）說“說說你自己”時(shí)，你可以想辦法把話題帶離他預(yù)設(shè)的套路，把他帶入更精彩的霍格沃茨或者納尼亞王國(guó)！
面試中最有趣的部分是挖掘那些困擾著用人部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。你需要想辦法引導(dǎo)他去談，是什么原因?qū)е滤敢饣〞r(shí)間面試像你這樣的求職者。對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的挖掘理解就是你在求職公式中的能量。
Alex利用“說說你自己”這個(gè)問題扭轉(zhuǎn)了局勢(shì)，把Bart帶離了面試腳本。
Bart（用人部門經(jīng)理）：那么，說說你自己吧。
Alex（求職者）：當(dāng)然可以。我在明尼阿波利斯長(zhǎng)大，然后做了大概七年的技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，比如在3M公司開發(fā)反重力回形針和可食用訂書釘。
Bart：哇，很酷！
Alex：我可以具體講一講這個(gè)事，不過我想先問個(gè)關(guān)于本招聘崗位的小問題，不知道現(xiàn)在是否合適?
Bart：請(qǐng)講。
Alex：您是貴司最大的部門的產(chǎn)品開發(fā)副總裁？
Bart：是的。
Alex：那這個(gè)崗位是新設(shè)的還是之前已經(jīng)有的？
Bart：是新設(shè)置的。
Alex：是因?yàn)橄啾?015年，今年和明年要推出的新產(chǎn)品數(shù)量增加了嗎？
Bart：是的，我們會(huì)有幾個(gè)大型的產(chǎn)品推介。
Alex：然后您現(xiàn)有的產(chǎn)品經(jīng)理人員不足是嗎？
Bart：確實(shí)。我們最好的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理去了姐妹公司，因?yàn)樗麄冃枰形覀冞@兒工作經(jīng)驗(yàn)的人。
Alex：是的，顯然如果產(chǎn)品不能按時(shí)推出或者產(chǎn)品開發(fā)過程太昂貴，就非常糟糕。
Bart：這是最壞的情況。我們不能冒險(xiǎn)，必須增加工作人員。
到此為止，Alex還沒有挖掘出Bart足夠的痛點(diǎn)，他聽到的都還是雇傭新員工的常見原因，還不足以把人帶入納尼亞或者霍格沃茨。他需要挖得更深一點(diǎn)。
Alex：我知道在很多廠家，新產(chǎn)品必須經(jīng)歷大量繁瑣規(guī)則和審批。新產(chǎn)品很難順利推進(jìn)，除非有一位強(qiáng)大的“守衛(wèi)者”，堅(jiān)持不懈地推動(dòng)每一個(gè)環(huán)節(jié)。
Bart：確實(shí)如此！如果不能齊心協(xié)力地推進(jìn)各種僵局，那些小小的延誤會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)累積起來，往往你自己還沒意識(shí)到就已經(jīng)泥足深陷。
Alex：你們有陷入過這種情境嗎？
Bart：有過。就在去年，我們耽誤了一個(gè)更大更重要的產(chǎn)品的發(fā)行，直到現(xiàn)在仍然在清理殘局。
Alex：在哪方面呢？你的意思是改進(jìn)新產(chǎn)品的發(fā)布程序嗎？
Bart：不止是這個(gè)，還要處理延遲發(fā)布帶來的其他影響，比如一些程序錯(cuò)誤沒有被修正，就因?yàn)橼s著想把產(chǎn)品發(fā)布出去。
找到痛點(diǎn)了！Alex現(xiàn)在感覺好多了，經(jīng)過一些推動(dòng)，Bart終于開始談?wù)撍畲蟮耐袋c(diǎn)之一了。因?yàn)槿ツ臧l(fā)布了一個(gè)不成熟的產(chǎn)品，Bart及其團(tuán)隊(duì)至今還在收拾爛攤子。Alex對(duì)此感同身受。
Alex：我想了解一下你提到的清理工作，這看起來是個(gè)改進(jìn)流程的好機(jī)會(huì)。
Bart：好吧，從這個(gè)角度看問題很積極。正如我所說，產(chǎn)品發(fā)布延遲了，我們還得處理一些我們最大的客戶遇到的問題、客戶支持的問題，當(dāng)然我們還試著著眼將來要發(fā)布的新版本產(chǎn)品。因此，我們團(tuán)隊(duì)要同時(shí)處理過去的、當(dāng)前的和將來的問題，壓力非常大。
Alex：聽起來很有挑戰(zhàn)性。那么你認(rèn)為能解決問題的最佳方案是什么樣的呢？最佳方案是能夠在三個(gè)月內(nèi)結(jié)束所有清理工作、使你的產(chǎn)品開發(fā)過程更加完善嗎？從現(xiàn)在開始的三個(gè)月內(nèi)，你認(rèn)為最好情況是什么?
此刻Alex已經(jīng)能游刃有余地與Bart進(jìn)行咨詢了。他也在用一種非常柔和隱晦的方式給Bart提供建議。Bart自己是否曾經(jīng)思考過“我希望我的團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月內(nèi)做到什么、這些收尾清理的工作到那時(shí)應(yīng)該完成得怎么樣”這樣的問題呢？
很可能他沒有想過這些。Alex則試圖幫助Bart聚焦到核心問題上去。
很顯然每個(gè)經(jīng)理都需要一個(gè)兩個(gè)幫忙提建議的人，但很少有用人部門經(jīng)理在面試的時(shí)候想到“也許這個(gè)人可以給我些建議”。因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)為自己需要建議，那也是為何你——像Alex一樣的人——需要謹(jǐn)慎地提供建議。你不能直接說：“老兄，你的部門簡(jiǎn)直一團(tuán)糟，但我可以搞定。”要是你這么說了，對(duì)方可能立刻否定你。
Alex和Bart還在繼續(xù)聊Bart的難題，他們聊天的方式已經(jīng)和Bart與朋友談?wù)摴ぷ麟y題的方式一樣了，他們現(xiàn)在已經(jīng)處于同一高度。Bart沒有考慮諸如“Alex是否能熟練使用A工具或者B工具”的問題，他這時(shí)也根本不關(guān)心一個(gè)月以前發(fā)布空缺崗位的時(shí)候，自己拿給人力資源部的崗位工作規(guī)范上寫了些什么。
他此刻與Alex相談?wù)龤g，因?yàn)锳lex看起來能明白他在說些什么、理解他的痛點(diǎn)在哪里。有誰不喜歡和那些理解自己痛處的人聊天呢？
在面試中，你也可以像Alex這樣行事，努力將求職者模式轉(zhuǎn)變成咨詢專家模式。
這就是你想在面試中達(dá)到的目的，與用人部門經(jīng)理來一場(chǎng)關(guān)于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的實(shí)質(zhì)性談話！
像Alex一樣轉(zhuǎn)換角色，使用人部門經(jīng)理脫離面試腳本，進(jìn)入一個(gè)滿是關(guān)注痛點(diǎn)與解決方案的魔法世界，對(duì)很多求職者來說都是新奇的體驗(yàn)。這其實(shí)非常有意思，為什么不在下一次面試機(jī)會(huì)中嘗試一下呢？
